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Condiciones de entrega y devoluciones

 

Envío gratuito... ¿Cuándo?

Siempre que el importe de tu compra sea igual o mayor de 120 Euros.

 

¿Cuanto cuesta un envío y cuanto tarda?

5,00 Euros - Envíos urgentes (Península y baleares)
Los envíos son realizados por la empresa de transporte privada Tourline Express, el tiempo de entrega es de 24h a 48h dependiendo de la hora de cierre de pedidos y sin contar festivos o fines de semana, y siempre que el destino de entrega sea dentro de península y baleares

3,50 Euros - Envíos no urgentes (Cualquier destino)
Los envíos fuera de la península (Canarias, Ceuta, Melilla u otros paises) se enviarán por CORREOS, (correo certificado) con su respectivo numero de seguimiento. El tiempo de entrega varia en función del destino, por ejemplo entre 5 y 7 días para EUROPA, y entre 15 y 30 días para el resto del mundo.

 

¿A que hora cerramos pedidos y realizamos los envíos?

Envío urgente: Los preparamos de lunes a viernes hasta las 17:00h, justo antes de que llegue nuestra empresa de transporte. Cualquier pedido urgente que sea realizado después de las 17:00h será preparado al día siguiente.

Envío no urgente: Los preparamos de lunes a viernes hasta las 13:00h, justo antes de que cierre la oficina de Correos. Cualquier pedido no urgente que sea realizado después de las 13:00h será preparado al día siguiente.


¿Cuanto tiempo tarda en salir un producto desde que se ha pedido?

Damos el mismo tratamiento tanto a los pedidos urgentes como a los no urgentes, la única diferencia es el modo de envío. Todos los pedidos se van preparando conforme se van recibiendo. Los pedidos realizados en fin de semana serán preparados el lunes, y los pedidos realizados un día festivo será preparados el siguiente día laborable.

 

¿Dónde enviamos? … A donde tu estés

Podemos enviar nuestros productos a cualquier parte del mundo, eso sí, dependiendo del destino iran por un medio de transporte u otro.

Para envío a la peninsula iberica (Portugal incluido) e Islas Baleares los envíos se realizan mediante la empresa de transporte privada Tourline Express y el tiempo de entrega es de 24h a 48h, su coste es de 5 ó 3,5 Euros dependiendo el tipo de transporte que elijas.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros paises el envío se realiza por CORREOS como correo certificado e incluyendo número de seguimiento.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?


Si, tanto a través de la empresa privada de transporte Tourline como a través de Correos en sus respectivas páginas web. En dichas páginas podrá ver el estado del envío y las posibles incidencias. Para tener el número se seguimiento nos tendrás que pedir el número de albarán de tu pedido.


¿Cuál es el horario de entrega?

Si el envío es realizado por la empresa de transporte, normalmente suele ser entregado por la mañana, pero todo dependerá del repartidor y de su ruta. Pudiéndolo entregar durante el día de 9h a 20h.

Si el envío es realizado por CORREOS dependerá del servicio de correo que tengas en tu localidad.

 

¿El transportista llama?

No, no suele llamar para la entrega, a no ser que la empresa de transportes tenga problemas para encontrar tu domicilio, falten datos etc.

 

¿Cuántas veces pasa el transportista?

La empresa de transporte pasa una primera vez por tu domicilio. En caso de estar ausente , deja una nota de paso, donde indica la hora en la que ha pasado y los datos de la empresa para poder ponerse en contacto con ella y llamarles para concertar un momento para la entrega.

Si en un segundo intento de entrega no te localizan en tu domicilio, será el cliente quien deberá pasar a buscar su pedido por las oficinas de la empresa de transporte, ellos mismos te facilitarán la dirección.


¿Qué tipo de paquete voy a recibir?


Los productos se envían de forma totalmente confidencial. Nadie sabe que hay en el interior del pedido. Los productos se envían dentro de un sobre de plástico sellado herméticamente, o en caso que sea muy voluminoso, se envía en una caja de cartón reforzada. En todo caso el producto no se podrá abrir ni manipular.


¿Qué pasa si el paquete esta en mal estado?

En caso de recibir un pedido y observar que el paquete a podido ser manipulado, hay que decírselo inmediatamente al repartidor que hace la entrega del pedido.

Si el cliente se da cuenta posteriormente, debe llamar a la empresa de transportes para hacer la reclamación y comunicárnoslo también a nosotros a través de las vías de contacto.

¿Qué pasa si el paquete llega en mal estado?

Todos los productos se embalan con sumo cuidado y mimo. Pasamos estrictos controles de calidad antes de enviar el producto. Nos aseguramos que el producto salga en perfectas condiciones de nuestras instalaciones. No obstante es posible que en el transporte pueda sufrir algún desperfecto.

Sin duda, el primer síntoma que podría dar alguna pista si el producto esta dañado es la caja, si tiene algún desperfecto deberás notificarlo en el momento de la entrega al transportista. Si te das cuenta una vez se haya ido el transportista deberás llamar a la empresa de transportes y notificarlo.

Si el producto esta dañado nos lo deberás notificar durante los siguientes 14 días y proceder a la devolución o cambio del mismo. Para aceptarlo como producto dañado por el transporte deberás notificarlo a la empresa de transportes y/o deberás enviarnos pruebas gráficas como fotografías mediante correo electrónico para justificar dicho daño.

¿Cómo devolver o cambiar el pedido?

Si al recibir tu pedido no es lo que necesitas y quieres devolverlo, o quieres realizar un cambio. Dispones de 14 días como máximo desde la entrega para comunicárnoslo e iniciar el procedimiento de devolución o cambio.


¿Cual es el procedimiento de devolución o cambio?

Dentro del plazo de los 7 días desde la entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto y nosotros te facilitaremos un documento llamado RMA.

Una vez lo tengas, deberás rellenarlo correctamente sin dejar ningún punto en blanco. Una vez rellenado deberás enviárnoslo por correo electrónico o carta.

Cuando nosotros recibamos el documento RMA te proporcionaremos un número de devolución RMA el cual deberá estar visible en la etiqueta de envió del producto. Si no incluyes este número de devolución RMA no sabremos a quien corresponde el pedido devuelto.

Una vez que nosotros hayamos recibido el paquete con el correspondiente número de RMA procederemos a su revisión y comprobación del producto. Se procederá a realizar el reembolso del importe del producto cuando el producto recibido haya pasado nuestros controles de calidad.

Para poder realizar el reembolso necesitaremos un número de cuenta corriente en donde realizar la correspondiente transferencia bancaria. El departamento de atención al cliente se pondrá en contacto en caso que el producto no haya pasado los correspondientes controles de calidad.

En caso de cambio, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el envío del nuevo producto.


 

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución o cambio?

Para un cambio o devolución de un producto será el cliente quien tenga que asumir el coste del envío. Tanto el coste de ida durante la devolución como el coste de vuelta si corresponde a un cambio.


¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución por mal estado?

 

En caso de recibir un producto en mal estado y una vez enviado el RMA junto con las correspondientes pruebas gráficas como fotografías que certifiquen su mal estado. Se procederá a la recogida del mismo por los medios de la empresa.

 

¿Los envíos tienen seguro?

Si, los envíos tienen seguro de pérdida o rotura, pero el beneficiario de la indemnización seria la empresa contratante del servicio (nosotros). Al cliente se le devolvería el importe de la compra o reposición en caso de perdida por parte nuestra.


¿Cómo puedo pagar?

Con la intención de ponértelo fácil hemos puesto a tu disposición todos los siguientes sistemas de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contrareembolso.

 

¿Existe algún cargo adicional en alguna forma de pago?

El único sistema de pago que tiene un recargo adicional es el reembolso. Es un importe que nos cobra a nosotros la empresa de transporte por gestionar el cobro del producto en el momento de la entrega. Este coste adicional es de 4,50 Euros por cada compra (No por cada producto).

Tengo dudas ¿Puedo comprar por teléfono?

Ya sea por comodidad o porque tengas dudas sobre que producto comprar puedes llamarnos siempre que lo necesites a nuestro teléfono 977 556 722. Estaremos encantadas de atenderte y solucionar cualquier duda o problema, e incluso formalizar tu compra por teléfono.


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