Encuentra aquí respuestas a algunas preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo o cambiarlo por otro?

Si. Puedes devolver o cambiarlo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones.

Debes ponerte en contacto con nosotras vía mail info@tusextensiones.com y solicitar el documento RMA. Debes rellenar este documento por completo y reenviarnoslo vía correo electrónico. Una vez nosotros lo hayamos recibido te asignaremos número RMA. Una vez hayas recibido este número podrás enviarnos el producto incluyendo el documento RMA con el correspondiente número RMA en el interior del paquete a la siguiente dirección:

TUSEXTENSIONES
AVD PRAT DE LA RIBA Nº27
43001-TARRAGONA

El coste de devolución corre a cuenta del cliente y será el cliente el responsable de enviar el producto en un embalage apropiado que asegure que el producto llega a nuestras manos en perfecto estado.

Una vez nosotras hayamos recibido el material y hayamos revisado que esta en perfecto estado, que esta en su embalaje original y que no tiene signos evidentes de haber sido utilizado, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte el reembolso del importe de tu compra. Entendemos como signos evidentes de haber sido manipulados por ejemplo que el precinto que une las extensiones debe estar intacto.

En caso de querer un cambio de producto (ya sea color o modelo) el reenvío de la mercancía tendrá un coste de reenvío de 5 euros de reembolso

¿Gastos de envío gratis?

Ofrecemos gastos de envío gratis en todas las compras con un importe superior a 120 Euros. Para compras de importe inferior el coste de envío general es de 5 Euros aunque este puede variar en función del lugar de entrega.

En caso de solicitar la devolución de un articulo que haya sido comprado con envio gratuito. A la hora de abonar el importe de dicha devolución se descontará el valor de 5 euros en concepto de primer transporte

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

De forma general los pedidos son entregados en 24 horas. Ningún pedido será enviado hasta que no haber recibido el pago, o de haber confirmado a contrarembolso vía telefónica teléfono. Gestionamos nuestros pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o durante algun día festivo serán gestionados el lunes o el siguiente dia laborable.

¿Puedo hacer mi pedido por vía telefónica?

Si. También puedes hacer tu pedido a través de nuestro teléfono 977 556 722 de lunes a viernes de 9 a 13h y de 15:30 a 19h, y los sábados de 9h a 13h. Aunque te recomendamos que utilices nuestro carrito de compra automático es 100% seguro y muy ràpido.

¿Cómo puedo resolver mis dudas acerca de un producto?

Puedes llamarnos al teléfono de atención al cliente 977 556 722 de lunes a viernes de 9 a 13h y de 15:30 a 19h y los sábados de 9h a 13h. También puedes enviarnos tus dudas por correo electrónico a info@tusextensiones.com. Si lo deseas también nos puedes contactar por Whatsapp al teléfono 601 317 003.

¿Necesitas saber más sobre nuestras extensiones?

Aquí tienes más información de interés sobre nuestras extensiones:

- ¿Cómo diferenciar las extensiones de calidad de las que no lo son? -

- ¿De dónde procede el cabello de nuestras extensiones? -

- ¿Cómo mantener tus extensiones como el primer día? -

- Carta de colores de nuestras extensiones -

- ¿Qué es cabello natural 100% REMY? -

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- Preguntas frecuentes -